Termeni și condiții — Sagaris.ro
Condițiile generale de vânzare aplicabile comenzilor de obiecte promoționale personalizate plasate pe sagaris.ro. Accesarea și utilizarea site-ului presupune acceptarea acestor condiții.
Accesarea și utilizarea conținutului site-ului presupune acceptarea condițiilor generale detaliate mai jos. Magazinul online www.sagaris.ro este operat de:
- 1Prezentele Condiții Generale de Vânzare, denumite în continuare „CGV", definesc termenii și condițiile comerciale dintre SC Carsium Invest SRL, denumită în continuare „Sagaris", și oricare dintre clienții săi persoane juridice, denumiți în continuare „Client".
- 2Abaterile de la prezentele CGV intră în vigoare numai dacă au fost confirmate în scris de către Sagaris.
- 3Prezentele CGV prevalează asupra oricărui alt contract de achiziție propus de Client, cu excepția cazului în care Sagaris acceptă expres, în scris, condițiile Clientului.
- 4Prezentele CGV sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de către instanțele judecătorești competente din Cluj-Napoca.
- 5Prin forță majoră se înțelege orice împrejurare imprevizibilă și insurmontabilă care face imposibilă executarea contractului: război, revoltă, pandemie, interdicții de export sau import, lipsa materiilor prime și a energiei, grevă, incendiu și alte calamități. În caz de forță majoră, Sagaris are dreptul de a suspenda executarea contractului sau de a-l rezilia parțial ori total, fără obligația de a plăti despăgubiri, cu notificarea Clientului în termen rezonabil.
- 6Sagaris își rezervă dreptul de a modifica prezentele CGV. Modificările produc efecte pentru comenzile plasate după publicarea lor pe această pagină. Versiunea în vigoare, cu data actualizării, se găsește întotdeauna pe www.sagaris.ro.
- 7În caz de încălcare a CGV de către un Client, Sagaris își rezervă dreptul de a înceta relația comercială și de a suspenda expedierile în curs.
- 8Pentru modul în care colectăm și prelucrăm datele personale, consultă Politica de confidențialitate și Politica privind modulele cookie.
- 1Produsele distribuite de Sagaris sunt destinate utilizării în scopuri publicitare și promoționale, nu revânzării către consumatori. Sagaris este exonerată de răspundere în cazul în care produsele sunt utilizate de terți în alte scopuri.
- 2Comenzile de mostre se facturează Clientului.
- 3Comenzile trebuie transmise prin site sau prin e-mail. Comenzile transmise în alt format nu sunt considerate valabile.
- 4Prețurile practicate sunt cele afișate pe site la momentul comenzii și sunt valabile până la următoarea actualizare. Toate prețurile afișate sunt exprimate în euro și nu includ TVA.
- 5Bunurile sunt livrate cu bună-credință că nu încalcă nicio lege privind proprietatea intelectuală și nicio reglementare privind siguranța produselor și a materialelor.
- 6Pentru livrările în afara României, costurile vamale, taxele de import și formalitățile locale sunt în sarcina Clientului. Respectarea reglementărilor și a normelor de conformitate din țara de destinație este responsabilitatea Clientului.
- 7Prin plasarea unei comenzi, Clientul acceptă condițiile de vânzare, livrare și plată. Eventuala ineficacitate a unei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte.
- 8Ofertele prezentate pe site, în e-mailuri, broșuri sau cataloage au caracter informativ și pot fi revocate. Sagaris nu este obligată de nicio comandă până la emiterea Confirmării de comandă.
- 9Odată cu emiterea Confirmării de comandă, Clientul nu mai are dreptul de a anula comanda, cu excepția situațiilor în care este acceptată o reclamație.
- 10Clientul garantează că persoanele care plasează comenzi în numele său au împuternicirea necesară pentru a angaja societatea.
- 1Articolele prezentate în cataloage și pe site pot prezenta ușoare diferențe de formă sau culoare față de produsul livrat.
- 2Sagaris își rezervă dreptul de a amâna procesarea comenzilor neconfirmate de Client.
- 3Termenele de livrare estimate au caracter orientativ, transportul fiind efectuat de terți. Termenele aplicabile sunt detaliate în pagina Livrarea produselor.
- 4Livrările se efectuează prin firmele de curierat agreate de Sagaris. Riscul pierderii sau deteriorării mărfii trece asupra Clientului la momentul recepției coletului. Deteriorările constatate la recepție și consemnate pe documentul de livrare al curierului se soluționează conform Politicii de retur.
- 5Costurile de transport sunt comunicate pe site și în oferta transmisă Clientului: gratuit pentru comenzile standard de minimum 500 €+TVA și 8 €+TVA sub această valoare, pe teritoriul României. Produsele voluminoase fac excepție (vezi mai jos).
- 6Comenzile procesate online afișează costurile de transport aplicabile. Aceste costuri sunt ferme, cu excepția cazului în care comanda necesită modificarea bunurilor sau a formatului de ambalare.
- 7Sagaris nu își asumă răspunderea privind conținutul grafic aplicat pe produse. Clientul este singurul responsabil pentru legalitatea logo-ului și pentru respectarea drepturilor de proprietate intelectuală.
- 8Numărul de produse livrate poate varia cu până la 3% în plus sau în minus față de cantitatea comandată. Această abatere este un standard de piață și nu face obiectul unei compensații. Sagaris facturează întotdeauna cantitatea efectiv livrată.
- 9Dimensiunile din catalog sunt aproximative. Materialul, culoarea, designul, starea tehnică, ambalajul și dimensiunea articolelor pot suferi modificări pe parcursul anului, fără ca acestea să constituie motive de reclamație.
- 10Contractul se consideră încheiat prin confirmarea comenzii de către Sagaris: la transmiterea comenzii pentru produsele nepersonalizate și la aprobarea machetei pentru produsele personalizate. Anularea sau modificarea comenzii după emiterea Confirmării de comandă obligă Clientul la plata integrală a produselor, a personalizării și a transportului.
Procedura completă, pas cu pas, se găsește în Politica de retur. Clauzele de mai jos sunt cele contractuale.
- 1Reclamațiile se depun în scris, prin e-mail, la office@sagaris.ro. Forma scrisă este necesară pentru dată certă și pentru atașarea dovezilor. Telefonul și WhatsApp rămân disponibile pentru clarificări.
- 2Reclamațiile se depun în termen de 15 zile de la data primirii bunurilor. După această perioadă, comanda se consideră acceptată.
- 3Returnarea bunurilor este acceptată numai dacă se solicită ridicarea în termen de 15 zile de la primire. Produsele personalizate nu se pot returna decât dacă personalizarea nu este conformă cu „Bunul de tipar" aprobat de Client. Returul se face prin companiile de transport agreate de Sagaris.
- 4Bunurile returnate trebuie expediate în ambalajul original. Colectarea are loc la adresa inițială de livrare.
- 5Sagaris soluționează reclamațiile exclusiv cu Clientul contractual direct, nu cu destinatarii finali ai produselor distribuite de acesta.
- 6Reclamațiile privind coletele deteriorate se acceptă numai dacă deteriorarea este consemnată pe documentul de livrare al curierului. Este responsabilitatea Clientului să inspecteze coletul la recepție, înainte de semnare.
- 7Reclamațiile privind articolele manipulate sau personalizate ulterior de Client ori de terți nu se acceptă. Clientul trebuie să verifice bunurile primite înainte de orice prelucrare suplimentară.
- 8Sarcina probei revine Clientului: fotografii sau înregistrări video ale produselor neconforme, ori mostre. Lipsa dovezilor poate conduce la respingerea reclamației.
- 9În cazul comenzilor incomplete, Sagaris înlocuiește bunurile lipsă folosind aceeași metodă de expediere ca în comanda inițială și nu este obligată să suporte costul unei expedieri Express solicitate suplimentar.
- 10Reclamațiile privind întârzierile se acceptă numai dacă expedierea depășește cu mai mult de 10 zile lucrătoare termenul stabilit la aprobarea comenzii.
- 11Reclamațiile privind mărfurile deteriorate în transport se soluționează numai dacă incidentul este consemnat pe documentul de livrare al curierului. Sagaris sprijină Clientul în obținerea despăgubirii de la transportator.
- 12Bunurile nelivrate din cauza absenței Clientului la adresa de livrare se plătesc integral. Costurile suplimentare de expediere generate de aceste situații sunt suportate de Client.
- 13Returnările parțiale pot conduce la recalcularea prețului unitar și a costurilor de transport din comanda inițială.
- 14Dacă bunurile returnate nu fac obiectul unei reclamații aprobate, costurile de transport dus-întors sunt suportate de Client, plus o taxă de manipulare de 30 €+TVA pentru fiecare colet returnat.
- 15Existența unei reclamații în curs nu suspendă obligația de plată a facturii inițiale. Clientul achită factura la scadență, iar nota de credit sau rambursarea se aplică ulterior.
- 16Cu excepția cazului în care Clientul solicită explicit rambursarea, sumele aprobate generează o notă de credit care reduce soldul deschis.
- 17Răspunderea Sagaris este limitată la valoarea facturii asociate reclamației. Sagaris nu răspunde pentru pierderi comerciale indirecte sau consecutive.
- 18Garanția comercială pentru bunurile comercializate este de 30 de zile de la livrare și acoperă defectele de fabricație constatate în condiții de utilizare normală. Personalizarea prin gravură laser beneficiază de garanție pe viață. Condițiile detaliate se găsesc în Politica de retur.
- 1Clienții pot beneficia de o linie de credit, în urma unei analize financiare efectuate de Sagaris, care își rezervă dreptul de a modifica linia de credit în orice moment.
- 2Facturile se emit electronic și se transmit la adresele de e-mail indicate de Client. Facturile se încarcă în sistemul ANAF e-Factura, în termenul prevăzut de legislația în vigoare.
- 3Facturile sunt supuse TVA conform normelor fiscale aplicabile. Firmele din Uniunea Europeană cu cod valid de TVA intracomunitar beneficiază de taxare inversă.
- 4Plățile se efectuează până la data scadentă indicată pe factură.
- 5Sumele neachitate la scadență sunt purtătoare de penalități de întârziere de 1% pe lună, calculate pentru fiecare lună de întârziere.
- 6Costurile asociate recuperării creanțelor (onorarii de avocat, cheltuieli judiciare, asigurarea creditului) sunt suportate de Clientul aflat în întârziere.
- 7Sagaris are dreptul de a solicita plata în avans pentru produsele personalizate sau importate pe comandă specială.
- 8Comisioanele bancare aferente transferurilor sunt suportate de Client. Plățile se recunosc la valoarea netă încasată în conturile Sagaris.
- 9Sagaris are dreptul de a suspenda livrările către Clienții care nu respectă condițiile de plată.
- 10Toate prețurile din cataloage, broșuri și de pe site nu includ TVA. Valoarea TVA este întotdeauna evidențiată pe factură. Facturarea se face în lei, la cursul ING Bank N.V. Sucursala București din ziua emiterii.
- 1Numărul de produse personalizate livrate poate varia cu până la 3% în plus sau în minus. Abaterea este un standard de piață și nu face obiectul unei compensații; se facturează cantitatea efectiv livrată.
- 2Comenzile cu personalizare nominală (fiecare articol cu decor individual) se execută cu acuratețe de 100% față de lista transmisă de Client.
- 3Toate simulările (machetele) trebuie aprobate formal de Client, prin e-mail sau prin site. Fără această aprobare, producția nu începe și nu se acceptă reclamații privind termenele.
- 4Simulările pot prezenta o abatere de până la 10% privind poziționarea personalizării față de rezultatul final.
- 5Sagaris nu garantează reproducerea exactă a culorilor Pantone®, în special pe obiecte cu alte culori decât albul, și nici prin metode care nu permit alegerea culorii (gravură laser).
- 6Grafica de personalizat trebuie furnizată în format vectorial: CDR (CorelDraw), AI, EPS, SVG sau PDF vectorial, cu textele convertite în curbe. Pentru fișierele neconforme, costurile de pregătire se facturează Clientului în funcție de timpul alocat, cu un cost minim de 30 €+TVA.
- 7Pentru cantități mai mici decât minimul afișat la produs, prețul personalizării este de 30 €+TVA pentru fiecare poziție de personalizare.
- 8Produsele personalizate pot avea un ambalaj diferit față de cele nepersonalizate. Solicitările de ambalaj special se transmit în scris și pot genera costuri suplimentare.
Prin utilizarea site-ului www.sagaris.ro, Clientul se obligă să furnizeze informații reale, corecte, actuale și complete despre societatea pe care o reprezintă, conform câmpurilor din formularul de înregistrare.
Dacă această obligație nu este respectată, Sagaris își rezervă dreptul de a bloca accesul la site fără notificare prealabilă.
Serviciul include comunicări administrative privind comenzile. Comunicările comerciale (newsletter, promoții) se transmit numai pe baza consimțământului exprimat separat, care poate fi retras oricând.
Datele personale se prelucrează numai în scopurile declarate. Datele din formularul de comandă se folosesc pentru confirmarea și executarea comenzii, iar pentru comunicări comerciale doar în baza consimțământului exprimat separat.
Sagaris nu vinde și nu face publice bazele de date care conțin informații despre clienți.
Comanda se realizează prin adăugarea produselor și, dacă este cazul, a fișierelor pentru personalizare, în coș. După transmiterea comenzii, Clientul primește o factură proformă pe e-mail, în care sunt detaliate produsele comandate și, dacă este cazul, macheta grafică pregătită pentru personalizare.
Dacă observi o eroare în comandă sau în macheta grafică, ești responsabil să contactezi Sagaris imediat. În lipsa unei sesizări, se consideră că detaliile comenzii — prețuri, produse, personalizare, date de livrare și facturare — au fost acceptate așa cum au fost transmise.
Fișierele pentru personalizare trebuie să respecte cerințele tehnice ale fiecărei metode. Fișierele neconforme sunt utilizate pe răspunderea Clientului, Sagaris neasumându-și rezultatul personalizării.
La plata prin card bancar, comanda se confirmă la emiterea facturii. Până atunci, contravaloarea este blocată în contul Clientului și nu este transferată către Sagaris.
Plata prin ordin de plată se face pe baza facturii proforme primite prin e-mail, care conține și contul bancar al Sagaris. Produsele se rezervă în stoc 24 de ore până la confirmarea plății; ulterior, rezervarea se anulează automat.
Sagaris își rezervă dreptul de a cere plata integrală în avans pentru produsele care presupun personalizare.
- Produsul comandat nu este disponibil în stoc
- Plata online cu cardul nu a fost finalizată
- Există indicii de fraudă
- A existat o eroare privind prețul sau descrierea produsului
- Clientul nu este persoană juridică sau nu poate furniza datele de facturare pe firmă
- Persoana care plasează comanda nu are împuternicirea de a angaja societatea
- Clientul a înregistrat în trecut comenzi neridicate sau neachitate
Produsele comercializate beneficiază de o garanție comercială de 30 de zile de la livrare, pentru defecte de fabricație constatate în condiții de utilizare normală. Personalizarea prin gravură laser are garanție pe viață. Garanția nu acoperă defectele apărute în urma folosirii necorespunzătoare, a deteriorărilor mecanice accidentale sau a uzurii normale.
Pentru o solicitare de garanție, Clientul expediază produsul prin curier la Str. Brateș nr. 5, ap. 6, 400566 Cluj-Napoca, suportând transportul tur-retur. Produsele cu defecte de fabricație care nu pot fi reparate se înlocuiesc cu un produs identic sau similar. Dacă nici înlocuirea nu este posibilă, se rambursează contravaloarea produsului, fără taxele de transport.
La înregistrare, Clientul furnizează o adresă de e-mail validă și primește o parolă pe această adresă. Păstrarea în siguranță a parolei este responsabilitatea Clientului, la fel ca orice activitate desfășurată din contul său. În cazul unei activități neautorizate, Clientul se obligă să informeze Sagaris imediat.
Informațiile folosite la descrierea produselor și serviciilor — texte, imagini, greutăți, caracteristici, stocuri, mărimi — au caracter de prezentare și nu constituie o obligație contractuală. Pot exista mici diferențe între fotografiile de pe site și produsele reale, în special de culoare și nuanță, în funcție de reglajele monitorului.
Sagaris nu garantează că descrierea produselor sau orice alt conținut al site-ului este complet lipsit de erori și nu răspunde dacă produsele achiziționate nu corespund unui scop specific neconvenit expres în scris.
Întregul conținut al site-ului www.sagaris.ro — imagini, texte, elemente de grafică, scripturi, programe, logo-uri, baze de date — este proprietatea SC Carsium Invest SRL și a furnizorilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor. Utilizarea fără acordul scris al SC Carsium Invest SRL a oricăruia dintre aceste elemente se sancționează conform legii.
SAGARIS este marcă înregistrată la OSIM. Detalii pe pagina SAGARIS — marcă înregistrată.
Prețul final este format din prețul produsului, prețul personalizării și, dacă este cazul, cheltuielile de livrare — 8 €+TVA pentru comenzile standard sub 500 €+TVA în România.
SC Carsium Invest SRL nu pretinde proprietatea asupra fișierelor încărcate de Client pentru serviciile de personalizare. Clientul este exclusiv responsabil pentru aceste fișiere și garantează că deține toate drepturile necesare, inclusiv drepturile de autor.
Prin încărcarea fișierelor, Clientul se obligă să nu transmită conținut care:
- Este obscen, defăimător, calomnios, indecent sau ilegal
- Conține materiale cu caracter de abuz asupra minorilor
- Promovează rasismul, violența sau ura
- Este fals sau înșelător
- Încalcă drepturi de proprietate intelectuală, de confidențialitate sau protecția datelor personale
- Încalcă orice lege sau reglementare aplicabilă
- Constituie discurs de ură, indiferent dacă se adresează unei persoane sau unui grup
Orice neînțelegere între SC Carsium Invest SRL și Client se soluționează pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, se aplică legea română, iar competența revine instanțelor judecătorești din Cluj-Napoca.
Ai întrebări despre termenii și condițiile noastre?
Scrie-ne la office@sagaris.ro sau sună la +40 744 605 375. Îți răspundem în maximum 4 ore lucrătoare.