Politica de retur și reclamații — obiecte promoționale personalizate
Sagaris.ro (SC Carsium Invest SRL) operează exclusiv B2B și aplică o politică de retur adaptată specificului comenzilor de obiecte promoționale personalizate. Această pagină explică clar ce se poate returna, în ce termen, cum și cu ce costuri.
Politica de retur Sagaris este adaptată specificului comenzilor B2B de obiecte promoționale. Spre deosebire de magazinele B2C (consumatori individuali), legislația privind dreptul de retragere din contractul la distanță nu se aplică tranzacțiilor B2B. Returnarea este posibilă în condițiile specificate mai jos.
- Produse nepersonalizate în starea originală, în ambalajul original, în termen de 15 zile
- Produse personalizate neconforme cu macheta (Bunul de tipar) aprobată de client
- Produse cu defecte de fabricație constatate și documentate la recepție
- Produse livrate greșit (alt produs față de cel comandat)
- Produse deteriorate în transport, cu mențiune pe bonul de livrare al curierului
- Produse personalizate corect conform machetei aprobate de client
- Produse care au fost manipulate sau personalizate ulterior de client sau terți
- Produse returnate după termenul de 15 zile de la recepție
- Produse cu deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
- Produse ale căror colete deteriorate nu au fost menționate pe bonul de livrare
- Reclamații depuse telefonic sau în întâlniri față în față (nu prin email)
| Tip reclamație | Termen de depunere | Dovezi necesare | Metodă acceptată |
|---|---|---|---|
| Personalizare neconformă cu macheta | 15 zile de la recepție | Foto/video produse + macheta aprobată | Email la [email protected] |
| Produse lipsă din comandă | 15 zile de la recepție | Foto colet + bon livrare + lista produselor | Email la [email protected] |
| Produse deteriorate în transport | La recepție (menționat pe bonul curierului) + email în 15 zile | Mențiune pe bonul curierului + foto deteriorări | Email la [email protected] |
| Întârziere livrare | Dacă depășește cu 10 zile lucrătoare termenul stabilit la aprobare | Confirmarea comenzii cu termenul stabilit | Email la [email protected] |
| Defect de fabricație | În perioada de garanție (30 de zile) | Foto/video defect + dovada achiziției | Email la [email protected] |
Rezoluția unei reclamații aprobate se poate materializa prin înlocuirea produselor, emiterea unei note de credit sau rambursarea valorii produselor neconforme.
- Înlocuire produse: în cazul produselor neconforme sau defecte, Sagaris poate oferi înlocuirea cu produse identice sau similare, cu aceeași metodă de expediere utilizată în comanda inițială. Sagaris nu este obligată să suporte costurile expedierii Express.
- Notă de credit: în mod implicit, suma aprobată în urma reclamației generează o notă de credit care reduce soldul deschis al clientului. Nota de credit are același termen de scadență ca factura inițială.
- Rambursare în numerar/transfer: dacă clientul solicită explicit rambursarea în loc de nota de credit, aceasta se procesează prin transfer bancar în contul clientului, în termen de 5–10 zile lucrătoare de la aprobarea reclamației.
- Plata facturii inițiale: existența unei reclamații în curs nu conferă dreptul de a întârzia plata facturii inițiale. Clientul achită factura integral, iar nota de credit se aplică ulterior.
- Limita răspunderii: răspunderea Sagaris este întotdeauna limitată la valoarea facturii asociate reclamației. Sagaris nu răspunde pentru pierderi comerciale indirecte sau consecutive.
| Tip produs / personalizare | Perioadă garanție | Ce acoperă |
|---|---|---|
| Gravură laser (toate produsele) | Garanție pe viață | Gravura nu se poate deteriora prin utilizare normală — este fizică, permanentă. Singura metodă cu garanție pe viață. |
| Produse din catalog (general) | 30 de zile/strong> | Defecte de fabricație constatate în utilizare normală a produsului. |
| Garanție generală CGV | 30 de zile | Conform Condițiilor Generale de Vânzare Sagaris. |
| Tampografie/Serigrafie/Altă metodă de personalizare | Nu se garantează | Deteriorarea naturală în timp (uzură, spălare) nu este acoperită de garanție. |
Deteriorarea produselor în transport este o situație distinctă față de returul standard. Iată cum trebuie gestionată pentru a putea fi soluționată de Sagaris.
Ai o problemă cu comanda ta?
Contactează echipa Sagaris prin email la [email protected]. Menționează numărul comenzii și atașează fotografii — îți răspundem în 2–5 zile lucrătoare.
Politica de retur
1.Clientul www.sagaris.ro poate returna produsele achizitionate printr-un contract la distanță, în următoarele situații:
1.1 Coletul adus de către curier nu este într-o stare conformă și sunt prezente elemente de deteriorare gravă a integrității pachetului și a conținutului (pachetul este rupt, sfâșiat, desfăcut, înțepat, etc.). În această situație, se întocmește un proces-verbal de constatare împreună cu curierul, se vor face fotografii, se va refuza primirea și, dacă este cazul, plata. Nu sunt considerate neconforme, coletele care prezintă deteriorări minore, obișnuite și care sunt generate de manipularea coletelor și care nu au afectat produsele din colet: zgârierea ambalajului, murdărirea exterioară a coletului, colțuri adâncite, etc.). Orice reclamație care survine după livrarea de către curier, care se referă la aceste aspecte, nu va fi luată în considerare și va fi nulă de drept.
1.2 Produsele au fost facturate sau livrate în mod eronat.
1.3 Produsele au caracteristici greșite pe site față de situația reală.
1.4 În cazul în care produsul achiziționat prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs nou, cu condiția notificării în scris a www.sagaris.ro în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului. Dacă înlocuirea nu este posibilă, se va returna contravaloarea lui sau se poate achiziționa un alt produs.
1.5 „Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor” conf. O.G. 130/2000 și modificările din OUG 34/ 2014, pentru persoanele fizice ce achiziționează produse de pe site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.G. 34/2014 art. 16. Returnarea produselor trebuie să se facă în ambalajul original și cu toate documentele și accesoriile însoțitoare. Produsele nu trebuie sa prezinte nicio urmă de deteriorare sau uzură, trebuie să fie noi și trebuie să fie complete. Deteriorarea produselor duce la refuzarea returului.
1.6 Clientul este obligat să notifice www.sagaris.ro despre intenția sa de a returna produsele achiziționate, prin orice mijloc de comunicare scrisă (e-mail/notificare scrisă) în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la primirea produselor.
1.7 Clientul are responsabilitatea de a se asigura de faptul că produsele pe care vrea să le returneze către www.sagaris.ro, vor ajunge în posesia www.sagaris.ro în maxim 14 zile lucrătoare de la data recepționării produselor. În caz contrar, www.sagaris.ro consideră solicitarea ca fiind nefondată și va refuza returul.
1.8 www.sagaris.ro nu este responsabil pentru coletele pierdute de către firma de curierat pe traseul de retur.
2.Clientul www.sagaris.ro nu poate returna produsele achiziționate prin intermediul unui CONTRACT și/sau nu poate pretinde oricare alte despăgubiri/daune-interese, în următoarele situații:
2.1 Cererea de returnare depășește perioada de 14 zile lucrătoare de la livrarea produselor.
2.2 Produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate documentele și accesoriile care l-au însoțit).
2.3 Conform OUG 34/2014, Art.16, lit.(c), sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: (c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Prin urmare, obiectele promoționale personalizate nu se pot returna.
3.În cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face în cel mult 14 zile de la confirmarea returului de către www.sagaris.ro, numai în contul din care a fost efectuată plata către www.sagaris.ro.
4.Contravaloarea prestațiilor suplimentare, incluzând, dar nelimitându-se la transportul produselor, achitată de către CLIENT, nu se rambursează.
5.Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului cu unul identic, iar înlocuirea se va face în condițiile și limitele unei comenzi obișnuite. În cazul în care www.sagaris.ro nu dispune de un produs identic pentru inlocuire, acesta va oferi CLIENTULUI contravaloarea produsului, conform Art. 3 din prezentul document.
6.În cazul în care clientul ridică personal comanda de la sediul www.sagaris.ro, chiar dacă aceasta a fost achizitionată de pe site-ul www.sagaris.ro, prevederile legilor care reglementează cumpărăturile online nu se mai aplică, pentru că se consideră că produsul a fost verificat în momentul ridicării și acesta este în conformitate cu cerințele clientului.