Retur & Reclamații · SC Carsium Invest SRL
Politica de retur și reclamații — obiecte promoționale personalizate
Sagaris.ro (SC Carsium Invest SRL) aplică o politică de retur adaptată specificului comenzilor de obiecte promoționale personalizate. Această pagină explică ce se poate returna, în ce termen, cum și cu ce costuri.
2 zile
Termen reclamații (lucrătoare)
Email
Canalul pentru reclamații
30 zile
Garanție defecte de fabricație
Durabilă
Gravura nu se șterge la utilizare normală
Ultima actualizare: 9 octombrie 2026
Pe scurt: produsele personalizate nu se pot returna dacă sunt executate corect, conform machetei aprobate de client. Produsele nepersonalizate se pot returna în 15 zile de la primire, doar în cutiile nedesfăcute, sigilate de producător. Reclamațiile se depun pe email la office@sagaris.ro, în 2 zile lucrătoare de la primirea coletului, cu fotografii ale produselor. Dacă reclamația este aprobată, organizăm noi ridicarea și suportăm transportul; la un retur fără reclamație aprobată, clientul suportă transportul dus-întors și o taxă de manipulare de 30 € + TVA pentru fiecare colet.
Rezumat rapid — ce trebuie să știi
Termen reclamație
2 zile lucrătoare
De la data primirii coletului
Termen retur
15 zile
Doar cutii sigilate de producător
Produse personalizate
Nu se returnează
Excepție: neconforme cu macheta
Taxă manipulare retur
30 € + TVA
Per colet, retur nejustificat
Garanție produs
30 de zile
Defecte de fabricație
Ce produse se pot returna și ce nu
Domeniu de aplicare. Sagaris.ro se adresează clienților persoane juridice (B2B), iar condițiile de mai jos reprezintă politica noastră comercială pentru aceste comenzi.
Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c).
Se pot returna
- Produse nepersonalizate, în cutiile nedesfăcute, sigilate de producător, în termen de 15 zile
- Produse personalizate neconforme cu macheta (Bunul de tipar) aprobată de client
- Produse cu defecte de fabricație constatate și documentate la recepție
- Produse livrate greșit (alt produs față de cel comandat)
- Produse deteriorate în transport, cu mențiune pe bonul de livrare al curierului
Nu se pot returna
- Produse personalizate corect conform machetei aprobate de client
- Produse care au fost manipulate sau personalizate ulterior de client sau de terți
- Produse pentru care solicitarea a fost transmisă după termen: 2 zile lucrătoare pentru reclamații, 15 zile pentru returul produselor sigilate
- Produse nepersonalizate din cutii desfăcute sau fără sigiliul producătorului
- Produse cu deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
- Produse ale căror colete deteriorate nu au fost menționate pe bonul de livrare
Important pentru produsele personalizate: odată ce macheta grafică (bun de tipar) a fost aprobată formal de client prin email, produsele executate conform acestei machete nu pot fi returnate. Verifică cu atenție macheta înainte de aprobare — o eroare identificată ulterior într-o machetă deja aprobată rămâne în responsabilitatea clientului.
Toleranțe acceptate. Diferențele de mai jos sunt normale în producția de obiecte personalizate și nu constituie motive de reclamație:
- Cantitate: ±3% față de cantitatea comandată (±3 bucăți la 100). Facturăm întotdeauna cantitatea efectiv livrată.
- Culori: nuanțele pot diferi ușor față de ecran sau de codul Pantone (PMS).
- Gravura laser: culoarea gravurii este dată de materialul obiectului și nu poate fi aleasă.
- Poziționarea logo-ului: ±2 mm față de macheta aprobată.
Procedura de retur pas cu pas
1
Verifică eligibilitatea și termenul
Asigură-te că te încadrezi în termen — 2 zile lucrătoare de la primirea coletului pentru reclamații, 15 zile pentru returul produselor nepersonalizate — și că produsele se regăsesc în categoria celor eligibile. La retur, cutiile trebuie să fie nedesfăcute, cu sigiliul producătorului.
2
Trimite email la office@sagaris.ro
Subiect: „Solicitare retur — Comanda #[număr]". În email include: numărul comenzii, produsele pe care vrei să le returnezi, motivul returului și dovezi foto sau video ale problemei constatate (obligatoriu pentru reclamații).
3
Așteaptă confirmarea Sagaris
Confirmăm primirea solicitării în 4 ore lucrătoare, iar decizia ți-o comunicăm în 2–5 zile lucrătoare. Fără o confirmare scrisă din partea noastră, nu expedia coletul înapoi — returnările nesolicitate nu se acceptă.
4
Ambalează produsele în ambalajul original
Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, intact și protejat corespunzător. Organizăm noi ridicarea coletului de la adresa inițială de livrare, prin firma de curierat indicată în emailul de confirmare.
5
Predă coletul curierului și trimite AWB-ul
Predă coletul curierului care vine la adresă și trimite-ne codul AWB pe email, pentru urmărire. Nu ne putem asuma responsabilitatea pentru coletele returnate fără cod de tracking confirmat.
6
Procesare și rezoluție
La recepția produselor verificăm starea și conformitatea cu reclamația inițială. Rezoluția — înlocuire sau rambursare (ori notă de credit, la cerere) — este comunicată în 5–10 zile lucrătoare de la primirea coletului.
Cine expediază, în funcție de caz: pentru returul unei comenzi (pașii de mai sus) organizăm noi ridicarea de la adresa ta. Pentru o solicitare de garanție (defect apărut ulterior), produsul se expediază de către client la sediul nostru: Aleea Brateș 5, 400566 Cluj-Napoca, jud. Cluj. Nu se acceptă depunerea directă a coletelor la sediu, fără confirmare prealabilă.
Cum depui o reclamație — condiții și termene
| Tip reclamație | Termen de depunere | Dovezi necesare |
|---|---|---|
| Personalizare neconformă cu macheta | 2 zile lucrătoare de la recepție | Foto/video produse + macheta aprobată |
| Produse lipsă din comandă | 2 zile lucrătoare de la recepție | Foto colet + bon livrare + lista produselor |
| Produse deteriorate în transport | Mențiune pe bonul curierului la recepție, apoi email în 2 zile lucrătoare | Mențiune pe bonul curierului + foto deteriorări |
| Întârziere livrare | Dacă depășește cu peste 10 zile lucrătoare termenul stabilit la aprobare | Confirmarea comenzii cu termenul stabilit |
| Defect de fabricație | În perioada de garanție (30 de zile) | Foto/video defect + dovada achiziției |
Reclamația se depune în scris, pe email, la office@sagaris.ro. Forma scrisă e necesară pentru că reclamația are nevoie de dată certă și de dovezi atașate. Reclamațiile pentru probleme vizibile la recepție (produse lipsă, personalizare neconformă, deteriorări) transmise după 2 zile lucrătoare nu mai pot fi procesate. Defectele de fabricație care apar ulterior se semnalează în perioada de garanție de 30 de zile.
Telefonul, WhatsApp-ul și chatul rămân la dispoziția ta pentru întrebări, clarificări și îndrumare — inclusiv pentru a-ți spune ce să incluzi în reclamație. Pentru ca reclamația să producă efecte, ea trebuie însă transmisă și pe email.
Ce trebuie să conțină emailul de reclamație: numărul comenzii · data primirii coletului · descrierea exactă a problemei · fotografii sau video clare ale produselor neconforme (obligatoriu) · cantitățile afectate. Reclamațiile fără dovezi foto sau video pot fi respinse.
Costurile returului — cine plătește ce
Reclamație aprobată
0 €
Dacă reclamația este validată (personalizare neconformă cu macheta, produse lipsă, livrare greșită, deteriorare în transport), organizăm ridicarea și suportăm integral costurile de transport.
Retur fără reclamație aprobată
Transport dus + întors
Dacă returnarea nu face obiectul unei reclamații aprobate, clientul suportă costul transportului în ambele direcții (livrarea inițială și returul).
Taxă de manipulare
30 € + TVA / colet
Per colet returnat fără o reclamație aprobată. Acoperă recepția, verificarea și reintegrarea în stoc a produselor. Se facturează în lei, la cursul ING Bank N.V. Sucursala București din ziua emiterii.
Colet nelivrat — destinatar absent
Transport integral
Dacă livrarea eșuează pentru că nu se găsește nimeni la adresa indicată, clientul suportă costul transportului inițial și al noii livrări.
Retur parțial
Revizuire prețuri
Returnarea parțială poate conduce la recalcularea prețului unitar și a costurilor de transport din comanda inițială, în funcție de cantitatea efectiv reținută.
Garanție — defect de fabricație
Transport tur-retur client
Clientul expediază produsul prin curier, suportând transportul tur-retur. Dacă defectul este confirmat, produsul este reparat sau înlocuit gratuit.
Rambursare și note de credit
Pentru o reclamație aprobată alegi tu rezoluția: înlocuirea produselor sau rambursarea valorii produselor neconforme. La cerere, putem emite în schimb o notă de credit.
- Înlocuire produse: pentru produsele neconforme sau defecte putem oferi înlocuirea cu produse identice sau similare, folosind aceeași metodă de expediere ca în comanda inițială. Costul unei expedieri Express solicitate suplimentar nu este suportat de Sagaris.
- Rambursare prin transfer: suma aprobată se returnează prin transfer bancar, în contul firmei din care s-a efectuat plata, în 5–10 zile lucrătoare de la aprobarea reclamației.
- Notă de credit, la cerere: dacă preferi, suma aprobată poate fi folosită ca reducere la o comandă viitoare, printr-o notă de credit. Ne spui explicit acest lucru în email.
- Limita răspunderii: răspunderea Sagaris este limitată la valoarea facturii asociate reclamației. Nu răspundem pentru pierderi comerciale indirecte sau consecutive.
Garanția produselor — condiții și procedură
| Tip produs / personalizare | Perioadă garanție | Ce acoperă |
|---|---|---|
| Gravură laser | Nu se șterge | Gravura este fizică și permanentă: nu se șterge și nu se decolorează la utilizare normală. |
| Produse din catalog | 30 de zile | Defecte de fabricație constatate în condiții de utilizare normală, conform Termenilor și condițiilor. |
| Serigrafie, tampografie, transfer termic, print UV, sublimare | 30 de zile | Acoperă defectele de execuție ale personalizării, constatate la recepție. Uzura naturală în timp — spălare, frecare, expunere UV — nu constituie defect de execuție. |
Procedura de garanție: expediază produsul prin curier la Aleea Brateș 5, 400566 Cluj-Napoca, suportând transportul tur-retur. Atașează dovada achiziției (numărul comenzii) și o descriere clară a defectului. Dacă defectul de fabricație este confirmat și produsul nu poate fi reparat, îl înlocuim cu unul identic sau similar. Dacă nici înlocuirea nu este posibilă, rambursăm contravaloarea produsului, fără taxele de transport.
Garanția nu acoperă: defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare · deteriorări mecanice accidentale · uzura normală în timp · produse modificate sau reparate de client · deteriorări cauzate de o personalizare ulterioară efectuată de terți.
Colete deteriorate sau incomplete la livrare
Deteriorarea în transport este o situație distinctă față de returul standard. Iată cum trebuie gestionată ca să poată fi soluționată.
1
Verifică coletul înainte de a semna
Înainte de a semna bonul de livrare, inspectează starea ambalajului. Dacă observi deteriorări externe — cutie zdrobită, ruptă, umedă — menționează explicit starea pe bonul de livrare.
2
Menționează deteriorarea pe bonul curierului
Reclamațiile privind coletele deteriorate se pot procesa numai dacă deteriorarea este înscrisă pe bonul de livrare al firmei de curierat, la momentul recepției. Este documentul pe baza căruia se recuperează despăgubirea de la transportator.
3
Fotografiază coletul și conținutul
Fă fotografii sau video cu ambalajul exterior deteriorat și cu produsele afectate din interior, înainte de a le manipula. Aceste dovezi sunt obligatorii pentru procesarea reclamației.
4
Trimite reclamația pe email în 2 zile lucrătoare
Scrie-ne la office@sagaris.ro cu fotografiile și copia bonului de livrare care conține mențiunea. Preluăm cazul și ne ocupăm de despăgubire.
Cine suportă riscul. Riscul pierderii sau deteriorării mărfii trece asupra clientului la momentul recepției coletului. Deteriorările apărute în transport și constatate la recepție intră în procedura de reclamație de mai sus și, dacă sunt documentate pe bonul de livrare, sunt soluționate de noi. Nu răspundem însă pentru întârzierile firmei de curierat după predarea coletului.
Întrebări frecvente despre retur și reclamații
În cât timp pot returna obiecte promoționale la Sagaris?
Reclamațiile pentru probleme vizibile la recepție (produse lipsă, personalizare neconformă, deteriorări) se transmit în 2 zile lucrătoare de la primirea coletului. Produsele nepersonalizate se pot returna în 15 zile, doar în cutiile nedesfăcute, sigilate de producător. Solicitarea se transmite pe email la office@sagaris.ro. După expirarea termenului de 2 zile lucrătoare, comanda se consideră acceptată.
Pot returna pixuri metalice gravate cu logo-ul firmei mele?
Nu, dacă gravura a fost executată corect conform machetei aprobate. Da, dacă gravura nu corespunde cu macheta aprobată de tine prin email. Gravura laser nu se șterge la utilizare normală.
Cine suportă costul transportului la retur?
Dacă reclamația este aprobată, Sagaris organizează ridicarea și suportă integral costul transportului. Dacă returul nu face obiectul unei reclamații aprobate, clientul suportă transportul în ambele direcții, plus o taxă de manipulare de 30 € + TVA pentru fiecare colet returnat.
Am primit 95 de pixuri în loc de 100 — ce fac?
Comenzile personalizate pot varia cu ±3% față de cantitatea comandată, adică ±3 pixuri la 100 de bucăți. Această variație este standard de piață. Facturăm întotdeauna cantitatea efectiv livrată, deci nu plătești bucățile lipsă. Dacă diferența depășește 3%, depune reclamație pe email în 2 zile lucrătoare, cu dovezi foto.
Culoarea gravurii nu este exact cea din macheta grafică — pot returna?
Nu. Culoarea gravurii laser este determinată de materialul obiectului și nu poate fi aleasă independent, deci reproducerea exactă a culorilor PMS nu poate fi garantată prin această metodă. Poziționarea logo-ului poate varia cu ±2 mm față de macheta aprobată. Aceste toleranțe sunt descrise în secțiunea „Toleranțe acceptate” și nu constituie motive de reclamație.
Am aprobat macheta greșit — pot anula comanda?
Nu. Odată cu emiterea Confirmării de Comandă, la aprobarea machetei, comanda intră în producție și nu mai poate fi anulată. Clientul este obligat să achite valoarea integrală a produselor, a personalizării și a transportului. De aceea recomandăm verificarea atentă a machetei înainte de aprobare.
Comanda a întârziat față de termenul promis — pot cere despăgubiri?
Reclamațiile privind întârzierile sunt acceptate numai dacă expedierea depășește cu mai mult de 10 zile lucrătoare termenul stabilit la aprobarea comenzii. Sagaris nu răspunde pentru întârzierile cauzate de firma de curierat după predarea coletului.
Cum depun o reclamație la Sagaris pentru obiecte promoționale?
Reclamația se depune exclusiv prin email la office@sagaris.ro, în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea comenzii, pentru problemele vizibile la recepție. Emailul trebuie să conțină numărul comenzii, data primirii coletului, descrierea exactă a problemei, cantitățile afectate și fotografii sau video clare ale produselor neconforme. Reclamațiile fără dovezi pot fi respinse.
Ai o problemă cu comanda ta?
Scrie-ne la office@sagaris.ro, cu numărul comenzii și fotografii atașate. Confirmăm primirea în 4 ore lucrătoare, iar decizia ți-o comunicăm în 2–5 zile lucrătoare.
